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FAQよくあるご質問
1.サービス
- Q.チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- A.チェックインは15時、チェックアウトは11時です。（プランにより異なる場合があります）
- Q.アーリーチェックインはできますか？
- A.チェックイン時刻以前のご利用は以下の追加ご料金にてご案内が可能でございます。前日および当日の稼働状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
・10時以前の場合：1泊分の追加料金を申し受けます。前日の宿泊予約が必要となります。
・10時以降の場合：1室1時間あたり1,500円（税・サ－ビス料込）の追加料金を申し受けます。 - Q.レイトチェックアウトはできますか？
- A.チェックアウトは11時となっております。ご宿泊プランにより異なる場合がございますので予約時にご確認ください。また、レイトチェックアウトご希望の場合には、以下の追加料金を申し受けます。稼働状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
・11時〜14時：1室1時間あたり1,500円(税・サービス料込）の追加料金を申し受けます。
・14時以降：当日 1泊分の追加料金を申し受けます。 - Q.チェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか？
- A.ご到着予定時刻を過ぎるようでしたら必ずご連絡をお願いいたします。門限はございませんが、セキュリティ対策のため深夜は入口を施錠させていただきます。２階エントランスはご利用いただけませんので、１階エントランスをご利用ください。チェックイン済みの方はお手持ちのカードキーにて、チェックイン前の方はインターホンにてスタッフが開錠いたします。
- Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- A.5階セルフクロークもしくはフロントにてお預かりいたします。
- Q.朝食はどこで食べられますか？
- A.朝食は5階「レストラン イル チェーロ 羽田」にてにてお召し上がりいただけます。和食・洋食はもちろんのこと、中華粥やアジア各国の日替わり麺など、約50種類のビュッフェメニューをご用意します。
営業時間：06:00～9:30最終入店（10:00閉店）
料金：お一人様2,750円（税込） 未就学児 無料 - Q.滞在中にメッセージを預かってもらえますか？
- A.お預かりさせていただきます。フロントまでお申し付けください。
- Q.荷物を先に宅配便で送れますか？
- A.フロント気付でお送りください。尚、お荷物をお送りいただく際、「ご宿泊者名」・「ご宿泊予約者名」・「チェックイン日」をご明記の上、お送りくださいますようお願い申し上げます。
※現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物はお預かりできません。
※着払いや代引きのお荷物のお受け取りは致しかねます。
（送付先）
〒144-0041 東京都大田区羽田空港1-1-4 HANEDA INNOVATION CITY ZONE A
ホテルメトロポリタン 羽田 フロント気付
電話：03-3747-1101 - Q.ホテルから宅配便は送れますか？
- A.ホテルではお取り扱いはございません。近隣の取り扱い店をご紹介いたします。
- Q.ルームサービスはありますか？
- A.ご用意はございません。
- Q.フードデリバリー（出前）は頼めますか？
- A.ご利用はお断りさせていただきます
- Q.新聞のサービスはありますか？
- A.ご用意はございません。
2.客室
- Q.バス・トイレはどのような造りですか？
- A.ダブルは主に「バスタブ」、「トイレ」、「洗面台」が一緒に設置された3点式ユニットバスでございます。
ツインは主に「バスタブ」、「トイレ」、「洗面台」が独立した3点分離のつくりでございます。
※スーペリアダブルは3点分離になります。
※スタンダードツイン、スタンダードツイン エアポートサイドは、3点式ユニットバスになります。 - Q.喫煙ができる部屋はありますか？
- A.電子タバコも含めて全室禁煙でございます。5階にご用意している喫煙スペース（ご宿泊者様・レストランご利用者様専用）をご利用ください。所定のスペース以外で喫煙された場合、復旧費用を請求する場合がございます。
- Q.お部屋の位置の指定はできますか？
- A.当日決めさせていただいておりますので、承っておりません。ご希望になるべく添うよう努力いたしますのでご予約時にお申し付けください。
- Q.客室のアメニティや設備はどのようなものがありますか？
- A.アメニティについて
今治バスタオル フェイスタオル ハンドタオル シャンプー コンディショナー ボディーソープ ハンド・フェイスソープ ボディウォッシュタオル 歯ブラシ 髭剃り ヘアブラシ コットン 綿棒 バブルバス入浴剤 ドリップコーヒー 緑茶パック ミネラルウォーターお1人様1本 使い捨てスリッパ
設備について
シモンズ最高級ブランド「Beautyrest PREMIUM SERIES」8.25インチコイルベッド セパレート型ナイトウェア 50型4Kテレビ インターネット接続無料（Wi-Fiのみ） ストリーマ加湿空気清浄機 セーフティーボックス 冷蔵庫 電気ケトル ドライヤー デスクミラー 消臭スプレー 洋服ブラシ バスルーム 洗浄・温便座機能付きトイレ マグカップ タンブラー 目覚まし時計 体重計 - Q.貸出備品は何がありますか？
- A.ズボンプレッサー、Blu-rayプレイヤー、アイロンなどを無料でご用意いたします。貸出し状況により、ご利用いただけない場合がございます。その他各種アイテムをご用意しておりますので、詳しくはお問合せください。
- Q.客室でインターネットは使えますか？
- A.全客室に無料Wi-Fiをご用意しています。ご利用の際は、パスワードが必要となりますので、客室内のテレビのご案内をご覧ください。ロビー・レストランもWi-Fiにてご利用いただけます。
- Q.車椅子対応の部屋はありますか？
- A.ユニバーサルツインがございます。3部屋のご用意のため満室の場合は、ご容赦ください。
- Q.ペットと宿泊することはできますか？
- A.ペットの出入りはご遠慮いただいております。なお、介助犬・盲導犬・聴導犬の宿泊は可能です。ご予約の際にお知らせください。
- Q.ベビーベッドの貸し出しはありますか？
- A.無料にて貸し出ししております。台数に限りがございますので、ご利用の際は事前にご予約ください。ご利用は１歳未満のお子様に限らせていただいております。
- Q.ベッドガードの貸し出しはありますか？
- A.無料にて貸し出ししております。台数に限りがございますので、ご利用の際は事前にご予約ください。
3.ご予約
- Q.宿泊予約はいつからできますか？
- A.お電話・インターネットでのご予約はご宿泊日の6か月前より受付いたします。
- Q.キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
- A.前日よりキャンセルが発生します。
前日：宿泊料金の50％
当日：宿泊料金の100％
不泊（ご連絡がなかった場合）：宿泊料金の100％
※お申し込みのプランにより異なる場合がございます。
※８名様以上の団体につきましては条件が異なりますので、団体予約担当までご確認ください。
※旅行代理店やインターネットからご予約の場合は、ご予約いただいた先にてキャンセルのお手続きをお願いいたします。 - Q.子供の料金はかかりますか？また何歳まで添い寝できます
- A.子供料金の設定はございません。未就学（6歳）のお子さまは、添寝として無料でお泊りいただけます。なお、ベッド1台につき1名、かつ大人１名につきお子さま1名が添寝としてご利用いただけます。
(例：ツインルームに大人1名と未就学のお子様2名で宿泊の場合、大人2名扱いとなりお子様1名が添寝の対象となります）
4.お支払い
- Q.インターネット及び各旅行代理店などで申し込みの場合、他の割引との併用はできますか？
- A.他の割引との併用は致しかねます。
- Q.支払いにクレジットカードを利用できますか？
- A.ビューカード、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯などがご利用いただけます。
- Q.支払いに電子マネーを利用できますか？
- A.Suica、PASMO、ICOCA、TOICAなどの交通系ICカードがご利用いただけます。また、バーコード決済としてd払い、PayPay、auPAY、楽天Pay、J-coinがご利用いただけます。
- Q.宿泊者以外の方が、宿泊料金の支払いは可能ですか？
- A.チェックイン前までにお支払いが可能でございます。
・ご来館によるお支払い
・銀行振込によるお支払い
・クレジットカードでのネット決済によるお支払い
※銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。なお、振込手数料はお客さまのご負担にてお願いしております。 - Q.支払いに各種商品券を利用できますか？
- A.びゅう商品券、VJA、UC、JCBギフトカードなどがご利用いただけます。
5.施設
- Q.どのような設備がありますか。
- A.ニューヨークスタイルのイタリア料理を提供する「レストラン イル チェーロ 羽田」、羽田空港を見渡せる屋上展望デッキ「THE ROOFTOP」、ご宿泊中のリフレッシュに便利なジム、荷物の保管に便利なセルフクローク、長期滞在に便利なコインランドリーなどをご用意します。
- Q.ホテルには結婚式場や宴会場、会議室はありますか。
- A.結婚式場・宴会場・会議室はございません。
6.アクセス
- Q.最寄り駅はどこですか？
- A.東京モノレール羽田空港線、京浜急行電鉄空港線「天空橋」駅が最寄り駅となり、ホテルまで徒歩約1分です。お越しになる方面により最寄りの出口・改札が異なりますのでご注意ください。
詳しくはこちら（PDF）から。 - Q.駐車場は利用できますか？
- A.ホテル専用の駐車場のご用意はございません。ホテルが入居するHANEDA INNOVATION CITY（HICity）の駐車場（ホテルまで徒歩約3分）をご利用ください。また、ご利用料金の割引を承っておりません。ご利用の際は、全額お客様ご負担となります。また、ホテルでは駐車場のご予約・空き状況に関するお問い合わせにはお答えできません。予めご了承ください。
HICity公式サイト - Q.近くにレンタカーはありますか？
- A.ホテルが入居するHANEDA INNOVATION CITY（HICity）に、オリックスレンタカー羽田空港店がございます。
オリックスレンタカー羽田空港店公式サイト - Q.羽田空港までの送迎バスはありますか？
- A.早朝04:20から11:05まで、ホテル→第3ターミナル→第2ターミナル→第1ターミナルの順路で、約45分間隔で運行いたします。座席予約は承っておりません。満席の場合は次の便をご利用ください。
悪天候等、運行を中止する場合がございます。また、運行時刻が変更になる場合もございます。
>>>時刻表はこちらから
7.会員制度
- Q.会員制度はありますか。
- A.JRホテルメンバーズがございます。ホテルのご利用でポイントが貯まるほか、ご宿泊料金の割引やお手持ちの交通系ICカードやスマートフォンが会員証になるなど、対象のホテルやレストランを、より便利に、よりおトクにご利用いただけます。入会金・年会費は無料です。
JRホテルメンバーズ公式サイト - Q.「JRホテルメンバーズ 会員ログイン」のパスワードを忘れてしまった。パスワードがわからない。
- A.下記ページにある｢パスワードを忘れた方は｣のボタンよりご確認ください。既にホテルにてご入会されているお客様も初めてインターネットをご利用される場合は、「WEB利用手続き」ボタンからパスワードの設定が必要となります。
JRホテルメンバーズログインページ
8.その他
- Q.ホテルの近くにコンビニエンスストアはありますか？
- A.ホテルが入居するHANEDA INNOVATION CITY（HICity）にデイリーヤマザキ（ホテルより徒歩約1分）がございます。
営業時間：平日7:00～21:00／土日祝9:00～17:00時
※営業時間・内容は予告なく変更となる場合がございます。詳細は店舗に直接お問い合わせください。
電話番号：03-3747-9505 - Q.HANEDA INNOVATION CITY（HICity）とは？
- A.「HANEDA INNOVATION CITY」は商業・オフィスなどからなる大規模複合施設です。ショッピングやグルメ、日本文化、ライブイベントといった体験をお届けする一方で、研究開発施設、先端医療研究センター、コンベンション施設なども整備されています。
HICity公式サイト